|
|
|
メディトラスト（大阪府大阪市）は医師・看護師・薬剤師など医療現場で働く方々全てに質の高い医療をご提供いただけるよう、コーチングさせていただく会社です。 |
|
弊社の前身となる「Good Hospital Club」は患者様のみならず、医療問題に携わる多くの弁護士の方々からの依頼を受け、年間50例に及ぶ医療問題をご指導させていただいております。
|
|
「なんでウチの病院だけこんなにクレームが多いの！？」 |
とお悩みの病院長、事務長さん、毎日のクレーム対応でご苦労も多いことと思います。
実はクレームが増えているのはあなたの病院だけではありません。
右のグラフは医療訴訟の数を示したものです。10年も経たないうちに倍増しているのがわかります。
「クレームの数＝訴訟の数」ではありませんが、クレームの数も多くなっていることが予想されます。
このままでは、今後も増え続けてタイヘンなことになります。なんとかして減らさないといけません。
ところで、クレームってなぜ起こるかご存知ですか？ |
 |
|
クレームの原因 |
 |
ある医療機関ではクレームの70％以上が医師・看護師の説明不足や対応の悪さが原因であったとのデータがあります。 |
|
このようにクレームの原因として特に目立つのが、患者さんへの対応の悪さ、説明不足です。 |
|
|
|
クレームや医療訴訟を減らす方法とは！？ |
メディトラストの前身であるGood Hospital Clubでは患者さんからの医療相談をお受けしたり、弁護士さんに医療訴訟についてのアドバイスをしてまいりました。
その数は延べ年間50件。
なぜ訴訟にふみきったのか一件一件を徹底的に分析いたしました。驚くべきことに大半が治療内容よりも患者さんへの対応の悪さ、説明不足が不満となり、訴訟へのきっかけとなったのです。
ですから訴訟やクレームを減らすには、あなたの職場のみなさまが
「患者さんの望んでいることを察知して臨機応変に対応することができる」
「いま何が問題か自分で答えを見つけ、自分で行動できるようになる」
「他の職員がスムーズに、お互い気持ちよく仕事ができるように配慮できる」
ことが必要不可欠です。
|
|
なぜマンツーマンの接遇コーチングが必要なのでしょうか？ |
あなたの病院の職員一人一人がそのようになる為には各々の職員がかかえている問題点をあぶり出し、その解決法を一緒にさぐり、実行していただかなくてはなりません。弊社がマンツーマンの接遇コーチングを行なっているのはそういった理由があるからなのです。
|
|
ここまでお読みいただき、ありがとうございます。 |
 |
お礼として、院長さま、事務長さま限定のプレゼントをご用意いたしました。
「あなたの病院は大丈夫！？ クレームを減らす接遇、３つの特効薬」という小冊子（無料）です。
部数に限りがございますのでお早めにお申込ください。
お申込は簡単です。 |
 |
また、接遇コーチングに関する詳しい資料請求
もご用意しております。
|
|
弊社職員は接遇コーチングで毎日忙しくしておりますので、しつこい売り込みをする時間はありません。安心してお申込ください。お申込後3営業日以内に発送させていただきます。 |
|
|
|
